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荷包金融解释第2轮兑付部分未到账原因:千分之五用户首次打款被退回
发布时间:2019-10-09 12:35
9月24日消息,针对第二轮兑付部分用户未到账等问题,荷包金融今日进行了说明。荷包金融表示,目前第三方支付通道不稳定,荷包的资金兑付改为仅通过银行渠道进行打款。经核实,有千分之五的用户第一次打款被退回,有些是因为卡未激活,有些是因为卡销户或银行卡信息不完整导致。 今日,亦有用户向金融虎反应:“荷包金融客服电话不接,提现不到账”的问题。荷包金融在说明中称,目前的解决办法是:请第一次兑付未到账的用户联系客服提供相应资料,更卡后再次尝试。 针对“联系客服没有回应?”的问题。荷包金融表示,兑付期间,客服咨询量较大,目前荷包的内外客服总共是80人,但是由于每天的咨询量都在2万以上,反馈可能没那么及时,但所有咨询工作客服都会一一处理的,还请大家耐心等待。 此外,针对兑付当天早上出现网络不稳定的情况,荷包金融称,兑付当天的早上7点-9点为提现高峰期,大家同一时间去申请提现可能会导致网络波动较大,建议错开高峰期再申请提现即可。 荷包金融指出,今天的第二次兑付已经在进行中,提现到账时间还是T+2日到账,9月24日18点前申请的提现,预计9月26日到账;9月24日18点后申请的提现,预计9月27日到账,在提现过程中有任何问题请拨打荷包客服电话:4008058666或通过荷包APP在线客服解决。 荷包金融最后表示,欢迎现场理性沟通,但对于私兑坚决不允许。资产处置工作还在全力推进中,相信后期的兑付工作会越来越完善。 据金融虎了解,9月19日,荷包金融称,计划9月24日安排第二次兑付,兑付金额为2000万元,根据总资产按比例进行兑付。9月11日,荷包金融进行了第一次兑付,兑付金额也为2000万元。 公开资料显示,荷包金融的运营主体是深圳荷包金融信息咨询有限公司,法定代表人梁健恒,注册资本1亿元人民币。企查查显示,该公司股东为陈循宝(持股70%)、李苑菁(持股20%)、王俐(持股10%)。股权穿透显示,该平台的实际控制人为陈循宝。据官网介绍,“荷包金融”服务范围包含个人信用评估、小额信用借款、金融信息服务,公司在深圳、武汉、青岛、福州等全国主要城市建立了多家分支机构。  


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